Layanan Nuave ("Layanan") disediakan oleh Nuave ("kami") dan ditawarkan kepada Anda dengan syarat penerimaan tanpa modifikasi atas semua ketentuan yang tercantum di sini. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui semua Syarat & Ketentuan ini.
1Ketentuan Penggunaan
Nuave adalah platform SaaS (Software as a Service) untuk Answer Engine Optimization (AEO) yang membantu bisnis mengukur dan meningkatkan visibilitas merek mereka di hasil jawaban AI. Layanan ini ditawarkan kepada Anda dengan syarat penerimaan atas semua ketentuan, syarat, dan pemberitahuan yang terkandung di sini serta ketentuan tambahan yang berlaku untuk setiap bagian dari Layanan.
Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda harus segera menghentikan penggunaan Layanan.
2Gambaran Umum Layanan
Nuave menyediakan layanan digital berupa:
Audit visibilitas merek di platform AI (ChatGPT, Perplexity, dan lainnya)
Analisis kompetitor berdasarkan respons AI
Rekomendasi peningkatan konten web untuk optimasi AI
Pembuatan artikel blog yang dioptimalkan untuk mesin jawaban AI
Laporan visibilitas dalam format PDF
3Sistem Kredit & Pembayaran
Nuave menggunakan sistem berbasis kredit. Pengguna baru menerima 10 kredit gratis saat pendaftaran. Kredit tambahan dapat dibeli dalam paket berikut:
Penggunaan kredit per tindakan:
Penting: Kredit yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai. Kredit tidak memiliki masa kadaluarsa selama akun Anda aktif.
4Kebijakan Pengembalian Dana
Nuave menjual produk digital (kredit layanan). Sesuai dengan sifat produk digital yang langsung dapat digunakan, berlaku ketentuan pengembalian dana berikut.
4.1 Pengembalian Dana yang Disetujui
Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:
Pembayaran berhasil diproses tetapi kredit tidak ditambahkan ke akun Anda dalam 1×24 jam
Terjadi duplikasi pembayaran untuk transaksi yang sama
Terdapat kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan kredit terpotong tanpa layanan yang diberikan
4.2 Pengembalian Dana yang Tidak Disetujui
Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk:
Kredit yang telah digunakan sebagian atau seluruhnya
Ketidakpuasan terhadap hasil audit atau rekomendasi AI (hasil dipengaruhi oleh data merek yang dimasukkan pengguna)
Perubahan kebutuhan bisnis setelah pembelian
Lupa menggunakan kredit yang telah dibeli
Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penutupan akun
4.3 Proses Pengajuan Pengembalian Dana
Ajukan permintaan
Kirim email ke hello@nuave.id dengan subjek "Refund Request - [Order ID]"
Sertakan bukti
Lampirkan bukti pembayaran dan deskripsi masalah yang dialami
Proses verifikasi
Tim kami akan memverifikasi dalam 3 hari kerja
Pengembalian dana
Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran asal
5Lisensi Penggunaan
Nuave memberikan Anda hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata untuk keperluan bisnis internal Anda. Anda tidak boleh:
Memodifikasi, mendekompilasi, atau melakukan rekayasa balik pada komponen Layanan
Membuat karya turunan berdasarkan Layanan
Mengizinkan pihak ketiga menggunakan atau mengakses Layanan dengan akun Anda
Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
6Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, desain, kode, merek dagang, dan materi lain yang tersedia melalui Layanan Nuave adalah milik Nuave dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia. Konten yang dihasilkan AI untuk akun Anda (rekomendasi, artikel blog, laporan audit) menjadi hak Anda untuk digunakan sesuai tujuan bisnis, namun tidak dapat dijual kembali sebagai produk serupa.
7Kewajiban & Jaminan Pengguna
Dengan menggunakan Layanan, Anda menjamin bahwa:
Anda berusia minimal 18 tahun atau mewakili entitas bisnis yang sah
Informasi yang Anda berikan (nama merek, URL website) adalah akurat dan Anda memiliki hak atas merek tersebut
Anda tidak akan menggunakan Layanan untuk mengaudit merek milik pihak lain tanpa izin
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
8Penafian & Batasan Tanggung Jawab
Nuave menyediakan Layanan "sebagaimana adanya". Kami tidak memberikan jaminan bahwa:
Hasil audit mencerminkan semua respons AI yang ada di internet (bergantung pada model AI yang digunakan)
Rekomendasi yang diberikan akan secara otomatis meningkatkan visibilitas merek Anda
Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan
Tanggung jawab maksimal Nuave kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 30 hari terakhir.
9Penangguhan & Penutupan Akun
Nuave berhak menangguhkan atau menutup akun Anda dengan segera jika:
Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini
Kami menduga adanya aktivitas penipuan atau penyalahgunaan Layanan
Anda menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum
Akun tidak aktif lebih dari 12 bulan
10Perubahan Layanan & Ketentuan
Nuave berhak mengubah, memodifikasi, atau menghentikan Layanan kapan saja. Perubahan pada Syarat & Ketentuan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
11Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
12Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini atau pengajuan pengembalian dana: